Mobilbranschen får kritik för vilseledande försäljning – många konsumenter känner sig lurade
Mobilbranschen kritiseras för att använda försäljningsmetoder som vilseleder kunder. Enligt den senaste sammanställningen från Råd & Rön, som ges ut av Konsumentverket, fick Tele2 flest anmälningar det senaste året.
| Operatör | Antal anmälningar |
|---|---|
| Tele2 | 327 |
| Telia | 203 |
| Telenor | 152 |
| Tre | 139 |
Många kunder uppger att de fått felaktig information om bindningstider, priser och villkor. Det som verkade billigt i butiken visar sig ofta bli dyrare när avtalet är påskrivet. Eftersom säljare ofta får provision ökar risken att konsumenten inte får korrekta uppgifter.
Abonnemang: butik eller distans?
Enligt Mobildoktorn.se, som är ett ideellt initiativ inom konsumentrådgivning för telekom, bör man undvika att teckna abonnemangsavtal i butik. När du skriver under i butiken är du bunden av avtalet och har ingen ångerrätt, om inte särskilda villkor avtalats.
Beställer du istället via internet eller telefon gäller distansavtalslagen. Då har du 14 dagars ångerrätt. Mobildoktorn rekommenderar också att köpa telefon och abonnemang separat – det ger mer frihet och minskar risken att bli bunden vid ett ofördelaktigt avtal.
Begagnade telefoner – värt att överväga
En ny premiumtelefon kan kosta upp till 25 000 kronor. Därför blir begagnade telefoner allt mer populära. En vanlig uppfattning på marknaden är att märkena rankas så här:
- Apple
- Samsung
- Övriga tillverkare
Apple är ofta dyrast, men har fördelen att de kontrollerar både hårdvaran och mjukvaran. Androidtelefoner är beroende av Googles system.
Hur länge håller en telefon? (End of Life)
När en telefon når End of Life (EOL) slutar tillverkaren att ge ut uppdateringar.
- Apple: 6–8 års support efter lansering
- Android: varierar beroende på tillverkare
Exempel: En iPhone 14 som är tre år gammal kostar cirka 3 500–4 500 kronor som begagnad och väntas få uppdateringar till cirka år 2030.
Efter EOL kan telefonen fortfarande användas, men det kan bli svårare att installera nya appar och säkerheten försämras med tiden.
Billigare telefoner från Kina
För den som vill hålla kostnader nere kan enklare modeller från mindre kända tillverkare vara ett alternativ. Mobildoktorn beskriver så kallade ”slasktelefoner” som köpts in för runt 1 000 kronor.
Modellen Realme Note 70T presterade oväntat bra med tanke på priset, men byggkvaliteten är enklare och flera appar är förinstallerade. USB-C-hörlurar fungerar inte – en 3,5 mm hörlurskontakt krävs.
Tips till konsumenter
- Teckna inte avtal i butik.
- Läs avtalet i lugn och ro innan du skriver på.
- Kontrollera hur länge telefonen får uppdateringar.
- Köp helst telefon och abonnemang separat.
- Låt dig inte stressas av säljare.
”Kunskap är det bästa skyddet mot att bli lurad.”
– Mobildoktorn
Det här säger distansförsäljningslagen
Distansavtalslagen gäller när du köper något via internet, telefon eller postorder. Den finns för att skydda dig eftersom du inte kan se varan innan köpet.
Viktiga punkter:
- 14 dagars ångerrätt från det att du fått varan eller ingått avtalet.
- Ingen motivering krävs för att ångra köpet.
- Företaget måste informera om pris, villkor och hur du ångrar köpet.
- Om information saknas kan ångerfristen bli längre än 14 dagar.
- Du får prova varan, men vid mer än nödvändig användning kan värdeminskning dras av.
- Returfrakt kan i vissa fall behöva betalas av kunden, beroende på avtalet.
Observera: Distansavtalslagen gäller inte vid köp i fysisk butik. Där finns ingen lagstadgad ångerrätt om inte butiken själv erbjuder det.
Domänen MobilDoktorn.se har funnits sedan 2011 och ska inte förväxlas med andra domäner eller varumärken som registrerats i ond tro.