Mobilbranschen får kritik för vilseledande försäljning – så skyddar du dig
Mobilbranschen kritiseras för försäljningsmetoder som vilseleder kunder. Enligt den senaste sammanställningen i konsumenttidningen Råd & Rön fick Tele2 flest anmälningar under det senaste året. Här är siffrorna – och hur du undviker att bli bunden till ett dåligt avtal.
I korthet
- Tele2 fick flest anmälningar (327) enligt Råd & Rön.
- Tecknar du abonnemang i butik har du ingen lagstadgad ångerrätt.
- Via internet eller telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
- Köp gärna telefon och abonnemang separat – och överväg en begagnad mobil.
Anmälningar mot mobiloperatörerna
| Operatör | Anmälningar | Andel jämfört med flest anmälningar |
|---|---|---|
| Tele2 | 327 | |
| Telia | 203 | |
| Telenor | 152 | |
| Tre | 139 |
Många kunder uppger att de fått felaktig information om bindningstider, priser och villkor. Det som verkade billigt i butiken visar sig ofta bli dyrare när avtalet väl är påskrivet. Eftersom säljare ofta får provision ökar risken att konsumenten inte får korrekta uppgifter.
Mobilabonnemang i butik eller på distans – var har du ångerrätt?
Enligt MobilDoktorn, ett ideellt initiativ inom konsumentrådgivning för telekom, bör man undvika att teckna abonnemang i butik. Skillnaden i skydd är stor:
Risk I fysisk butik
- Ingen lagstadgad ångerrätt
- Du är bunden när du skrivit under
- Säljaren kan ha provision på avtalet
Tryggare Via internet eller telefon
- 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen
- Tid att läsa villkoren i lugn och ro
- Lätt att jämföra priser
Vårt råd: Köp telefon och abonnemang separat. Det ger mer frihet och minskar risken att bli bunden till ett ofördelaktigt avtal.
Begagnad mobil – värt att överväga
En ny premiumtelefon kan kosta upp till 25 000 kronor. Därför blir begagnade telefoner allt populärare. En vanlig uppfattning på marknaden är att märkena rankas så här när det gäller andrahandsvärde:
- Apple
- Samsung
- Övriga tillverkare
Apple är ofta dyrast, men har fördelen att företaget kontrollerar både hårdvaran och mjukvaran. Androidtelefoner är beroende av Googles system och av hur länge respektive tillverkare väljer att uppdatera.
Hur länge får en mobil uppdateringar? (End of Life)
När en telefon når End of Life (EOL) slutar tillverkaren att ge ut uppdateringar.
- Apple: cirka 6–8 års support efter lansering
- Android: varierar beroende på tillverkare och modell
Exempel: En begagnad iPhone 14 (lanserad 2022) kostar cirka 3 500–4 500 kronor och väntas få uppdateringar till omkring år 2030.
Efter EOL kan telefonen fortfarande användas, men det blir svårare att installera nya appar och säkerheten försämras med tiden.
Billigare telefoner från Kina – vad får du för 1 000 kronor?
För den som vill hålla nere kostnaderna kan enklare modeller från mindre kända tillverkare vara ett alternativ. MobilDoktorn har testat så kallade ”slasktelefoner” som köpts in för runt 1 000 kronor.
Modellen Realme Note 70T presterade oväntat bra med tanke på priset, men byggkvaliteten är enklare och flera appar är förinstallerade. USB-C-hörlurar fungerar inte – du behöver hörlurar med 3,5 mm-kontakt.
6 tips: så undviker du fulsälj
- Teckna inte avtal i butik.
- Läs avtalet i lugn och ro innan du skriver på.
- Kontrollera hur länge telefonen får uppdateringar.
- Köp helst telefon och abonnemang separat.
- Låt dig inte stressas av säljare.
- Undvik att köpa telefoner i köpcentrum.
Vanliga frågor om mobilabonnemang och ångerrätt
Har jag ångerrätt om jag tecknar mobilabonnemang i butik?
Nej. Vid köp i fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt, om inte butiken själv erbjuder det. Tecknar du abonnemanget via internet eller telefon gäller distansavtalslagen och du har 14 dagars ångerrätt.
Hur lång är ångerrätten enligt distansavtalslagen?
Ångerrätten är 14 dagar. För varor räknas den från att du fått varan, för tjänster som abonnemang från att avtalet ingicks. Om företaget inte informerat om ångerrätten kan fristen bli betydligt längre.
Ska jag köpa telefon och abonnemang tillsammans?
MobilDoktorn rekommenderar att köpa telefon och abonnemang separat. Det ger mer frihet och minskar risken att bli bunden till ett ofördelaktigt avtal.
Hur länge får en mobiltelefon uppdateringar?
Apple ger cirka 6–8 års support efter lansering. För Android varierar det beroende på tillverkare och modell. När telefonen når End of Life fungerar den fortfarande, men det blir svårare att installera nya appar och säkerheten försämras.
Är det värt att köpa en begagnad telefon?
Ofta ja. En ny premiumtelefon kan kosta upp till 25 000 kronor, medan till exempel en begagnad iPhone 14 från 2022 kostar cirka 3 500–4 500 kronor och väntas få uppdateringar till omkring år 2030.
”Kunskap är det bästa skyddet mot att bli lurad.”
Källor och mer hjälp
- Anmälningsstatistik: Råd & Rön
- Lagtext: Lag (2005:59) på riksdagen.se
- Personlig rådgivning: Hallå konsument (Konsumentverket)